Supresión de datos y de la cuenta

vitaloop es una aplicación de Vitaloop Labs, SL, sociedad registrada en España con domicilio social en Carrer de París 45, Entresol, 3ª, 08029 Barcelona. Esta página explica dos cosas: cómo borrar datos concretos sin cerrar la cuenta, y cómo suprimir la cuenta entera con todos los datos asociados.

Borrar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta: en la aplicación, ve a Historial, mantén pulsada cualquier entrada —una comida, una biométrica o un suplemento— y elige «Eliminar». Las recetas propias se borran desde su ficha en Recetas. Cada elemento desaparece de inmediato y la cuenta sigue activa. Si prefieres pedírnoslo, escribe a support@vitaloopapp.com indicando qué datos quieres suprimir y lo haremos como máximo en 30 días, conforme al artículo 12.3 del RGPD.

Suprimir la cuenta desde la aplicación (inmediato): abre vitaloop, ve a Perfil, baja hasta el final y toca «Darse de baja». Se te pedirá que lo confirmes. La supresión se ejecuta al instante y no se puede deshacer.

Suprimir la cuenta si no puedes acceder: escribe a support@vitaloopapp.com desde la dirección de correo de la cuenta. Verificaremos que eres la persona titular y suprimiremos la cuenta como máximo en 30 días.

Qué se suprime al cerrar la cuenta: tu perfil y los datos de cuenta (nombre, correo, edad, sexo, altura, peso y objetivos); todas las comidas registradas y su detalle por ingrediente; todas las biométricas (peso, frecuencia cardíaca, variabilidad, sueño, composición corporal); suplementos, recetas propias, entrenamientos, días libres y planes de comidas; los elementos que hayas compartido; el registro de consentimientos; el historial de suscripción; los contadores de uso de IA y las preferencias nutricionales; y tu foto de perfil, borrada del almacenamiento. También solicitamos el borrado de tu registro de cliente en RevenueCat, el proveedor que gestiona las suscripciones.

Qué se conserva, y durante cuánto tiempo. Primero: si tu cuenta había recibido un aviso de inactividad, conservamos un registro mínimo con el correo, el tipo de aviso y la fecha. No es una copia de tus datos: es la prueba de que cumplimos el compromiso de supresión por inactividad, exigida por el artículo 5.2 del RGPD, y se conserva un máximo de 5 años. Segundo: si te habías apuntado a la lista de espera antes de crear la cuenta, esa dirección de correo pertenece a una relación anterior y separada, y no se borra con la cuenta — escríbenos si también quieres retirarla. Tercero: los informes de errores técnicos pueden contener tu identificador interno durante el periodo de retención de nuestro proveedor de diagnóstico, y después desaparecen. Cuarto: las copias de seguridad rotativas de la base de datos pueden contener tus datos hasta que caducan según su ciclo.

Qué se conserva si somos nosotros quienes suprimimos la cuenta por inactividad: en ese caso, además del registro anterior, conservamos el registro contractual, bloqueado. Contiene la versión de las condiciones que aceptaste y la fecha en que lo hiciste, la fecha de alta, el plan y los datos de la suscripción (tienda, producto, estado y fecha de caducidad). «Bloqueado» significa que no se utiliza para nada operativo: solo es accesible para responder a una eventual reclamación sobre el contrato. Se conserva 5 años y después se elimina automáticamente. No contiene ningún dato de uso —ni comidas, ni biométricas, ni nada que hayas registrado—, y si eres tú quien cierra la cuenta desde la aplicación, este registro no se crea.

No conservamos ningún dato de pago, porque nunca recibimos ninguno: las compras las procesan Apple y Google, y nosotros solo recibimos el identificador del producto y la fecha de caducidad.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, o quieres ejercer cualquier otro derecho de protección de datos, escríbenos a support@vitaloopapp.com