Supresión de datos y de la cuenta

vitaloop es una aplicación de Vitaloop Labs, SL, sociedad registrada en España con domicilio social en Carrer de París 45, Entresol, 3ª, 08029 Barcelona. Esta página explica dos cosas: cómo borrar datos concretos sin cerrar la cuenta, y cómo suprimir la cuenta entera con todos los datos asociados.

Borrar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta: en la aplicación, ve a Diario, mantén pulsada cualquier entrada —una comida, una biométrica o un suplemento— y elige «Eliminar». Las recetas propias se borran desde su ficha en Recetas. Cada elemento desaparece de inmediato y la cuenta sigue activa. Si prefieres pedírnoslo, escribe a support@vitaloopapp.com indicando qué datos quieres suprimir y lo haremos como máximo en 30 días, conforme al artículo 12.3 del RGPD.

Suprimir la cuenta desde la aplicación (inmediato): abre vitaloop, ve a Perfil, baja hasta el final y toca «Eliminar cuenta». Se te pedirá que lo confirmes. La supresión se ejecuta al instante y no se puede deshacer.

Suprimir la cuenta si no puedes acceder: escribe a support@vitaloopapp.com desde la dirección de correo de la cuenta. Verificaremos que eres la persona titular y suprimiremos la cuenta como máximo en 30 días.

Qué se suprime al cerrar la cuenta: tu perfil y los datos de cuenta (nombre, correo, edad, sexo, altura, peso y objetivos); todas las comidas registradas y su detalle por ingrediente; todas las biométricas (peso, frecuencia cardíaca, variabilidad, sueño, composición corporal); suplementos, recetas propias, entrenamientos, días libres y planes de comidas; los elementos que hayas compartido; el registro de consentimientos; el historial de suscripción; los contadores de uso de IA y las preferencias nutricionales; y tu foto de perfil, borrada del almacenamiento. También solicitamos el borrado de tu registro de cliente en RevenueCat, el proveedor que gestiona las suscripciones.

Qué se conserva, y durante cuánto tiempo. Primero: si tu cuenta había recibido un aviso de inactividad, conservamos un registro mínimo con el correo, el tipo de aviso y la fecha. No es una copia de tus datos: es la prueba de que cumplimos el compromiso de supresión por inactividad, exigida por el artículo 5.2 del RGPD, y se conserva un máximo de 5 años. Segundo: si te habías apuntado a la lista de espera antes de crear la cuenta, esa dirección de correo pertenece a una relación anterior y separada, y no se borra con la cuenta — escríbenos si también quieres retirarla. Tercero: los informes de errores técnicos pueden contener tu identificador interno durante el periodo de retención de nuestro proveedor de diagnóstico, y después desaparecen. Cuarto: las copias de seguridad rotativas de la base de datos pueden contener tus datos hasta que caducan según su ciclo.

Qué se conserva del contrato: tanto si cierras la cuenta tú desde la aplicación como si la suprimimos nosotros por inactividad, conservamos el registro contractual, bloqueado. Contiene la versión de las condiciones que aceptaste y la fecha en que lo hiciste, la fecha de alta, el plan y los datos de la suscripción (tienda, producto, estado y fecha de caducidad). «Bloqueado» significa que no se utiliza para nada operativo: solo es accesible para responder a una eventual reclamación sobre el contrato. Se conserva 5 años y después se elimina automáticamente. No contiene ningún dato de uso —ni comidas, ni biométricas, ni nada que hayas registrado—. Es lo que prevé el apartado 6 de nuestra Política de Privacidad.

No conservamos ningún dato de pago, porque nunca recibimos ninguno: las compras las procesan Apple y Google, y nosotros solo recibimos el identificador del producto y la fecha de caducidad.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, o quieres ejercer cualquier otro derecho de protección de datos, escríbenos a support@vitaloopapp.com