Supressió de dades i del compte

vitaloop és una aplicació de Vitaloop Labs, SL, societat registrada a Espanya amb domicili social a Carrer de París 45, Entresol, 3ª, 08029 Barcelona. Aquesta pàgina explica dues coses: com esborrar dades concretes sense tancar el compte, i com suprimir el compte sencer amb totes les dades associades.

Esborrar només algunes dades, sense tancar el compte: a l'aplicació, ves a Diari, mantén premuda qualsevol entrada —un àpat, una biomètrica o un suplement— i tria «Elimina». Les receptes pròpies s'esborren des de la seva fitxa a Receptes. Cada element desapareix immediatament i el compte segueix actiu. Si prefereixes demanar-nos-ho, escriu a support@vitaloopapp.com indicant quines dades vols suprimir i ho farem com a màxim en 30 dies, d'acord amb l'article 12.3 del RGPD.

Suprimir el compte des de l'aplicació (immediat): obre vitaloop, ves a Perfil, baixa fins al final i toca «Eliminar el compte». Se't demanarà que ho confirmis. La supressió s'executa a l'instant i no es pot desfer.

Suprimir el compte si no hi pots accedir: escriu a support@vitaloopapp.com des de l'adreça de correu del compte. Verificarem que ets la persona titular i suprimirem el compte com a màxim en 30 dies.

Què se suprimeix en tancar el compte: el teu perfil i les dades de compte (nom, correu, edat, sexe, alçada, pes i objectius); tots els àpats registrats i el seu detall per ingredient; totes les biomètriques (pes, freqüència cardíaca, variabilitat, son, composició corporal); suplements, receptes pròpies, entrenaments, dies lliures i plans d'àpats; els elements que hagis compartit; el registre de consentiments; l'historial de subscripció; els comptadors d'ús d'IA i les preferències nutricionals; i la teva foto de perfil, esborrada de l'emmagatzematge. També sol·licitem l'esborrat del teu registre de client a RevenueCat, el proveïdor que gestiona les subscripcions.

Què es conserva, i per quant temps. Primer: si el teu compte havia rebut un avís d'inactivitat, conservem un registre mínim amb el correu, el tipus d'avís i la data. No és una còpia de les teves dades: és la prova que vam complir el compromís de supressió per inactivitat, exigida per l'article 5.2 del RGPD, i es conserva un màxim de 5 anys. Segon: si t'havies apuntat a la llista d'espera abans de crear el compte, aquella adreça de correu pertany a una relació anterior i separada, i no s'esborra amb el compte — escriu-nos si també la vols treure. Tercer: els informes d'errors tècnics poden contenir el teu identificador intern durant el període de retenció del nostre proveïdor de diagnòstic, i després desapareixen. Quart: les còpies de seguretat rotatives de la base de dades poden contenir les teves dades fins que caduquen segons el seu cicle.

Què es conserva del contracte: tant si tanques el compte tu des de l'aplicació com si el suprimim nosaltres per inactivitat, conservem el registre contractual, bloquejat. Conté la versió de les condicions que vas acceptar i la data en què ho vas fer, la data d'alta, el pla i les dades de la subscripció (botiga, producte, estat i data de caducitat). «Bloquejat» vol dir que no s'utilitza per a res operatiu: només és accessible per respondre una eventual reclamació sobre el contracte. Es conserva 5 anys i després s'esborra automàticament. No conté cap dada d'ús —ni àpats, ni biomètriques, ni res que hagis registrat—. És el que preveu l'apartat 6 de la nostra Política de Privacitat.

No conservem cap dada de pagament, perquè no en rebem mai cap: les compres les processen Apple i Google, i nosaltres només rebem l'identificador del producte i la data de caducitat.

Si tens qualsevol dubte sobre aquest procés, o vols exercir qualsevol altre dret de protecció de dades, escriu-nos a support@vitaloopapp.com