Supressió de dades i del compte

vitaloop és una aplicació de Vitaloop Labs, SL, societat registrada a Espanya amb domicili social a Carrer de París 45, Entresol, 3ª, 08029 Barcelona. Aquesta pàgina explica dues coses: com esborrar dades concretes sense tancar el compte, i com suprimir el compte sencer amb totes les dades associades.

Esborrar només algunes dades, sense tancar el compte: a l'aplicació, ves a Historial, mantén premuda qualsevol entrada —un àpat, una biomètrica o un suplement— i tria «Elimina». Les receptes pròpies s'esborren des de la seva fitxa a Receptes. Cada element desapareix immediatament i el compte segueix actiu. Si prefereixes demanar-nos-ho, escriu a support@vitaloopapp.com indicant quines dades vols suprimir i ho farem com a màxim en 30 dies, d'acord amb l'article 12.3 del RGPD.

Suprimir el compte des de l'aplicació (immediat): obre vitaloop, ves a Perfil, baixa fins al final i toca «Donar de baixa». Se't demanarà que ho confirmis. La supressió s'executa a l'instant i no es pot desfer.

Suprimir el compte si no hi pots accedir: escriu a support@vitaloopapp.com des de l'adreça de correu del compte. Verificarem que ets la persona titular i suprimirem el compte com a màxim en 30 dies.

Què se suprimeix en tancar el compte: el teu perfil i les dades de compte (nom, correu, edat, sexe, alçada, pes i objectius); tots els àpats registrats i el seu detall per ingredient; totes les biomètriques (pes, freqüència cardíaca, variabilitat, son, composició corporal); suplements, receptes pròpies, entrenaments, dies lliures i plans d'àpats; els elements que hagis compartit; el registre de consentiments; l'historial de subscripció; els comptadors d'ús d'IA i les preferències nutricionals; i la teva foto de perfil, esborrada de l'emmagatzematge. També sol·licitem l'esborrat del teu registre de client a RevenueCat, el proveïdor que gestiona les subscripcions.

Què es conserva, i per quant temps. Primer: si el teu compte havia rebut un avís d'inactivitat, conservem un registre mínim amb el correu, el tipus d'avís i la data. No és una còpia de les teves dades: és la prova que vam complir el compromís de supressió per inactivitat, exigida per l'article 5.2 del RGPD, i es conserva un màxim de 5 anys. Segon: si t'havies apuntat a la llista d'espera abans de crear el compte, aquella adreça de correu pertany a una relació anterior i separada, i no s'esborra amb el compte — escriu-nos si també la vols treure. Tercer: els informes d'errors tècnics poden contenir el teu identificador intern durant el període de retenció del nostre proveïdor de diagnòstic, i després desapareixen. Quart: les còpies de seguretat rotatives de la base de dades poden contenir les teves dades fins que caduquen segons el seu cicle.

Què es conserva si som nosaltres qui suprimim el compte per inactivitat: en aquest cas, a més del registre anterior, conservem el registre contractual, bloquejat. Conté la versió de les condicions que vas acceptar i la data en què ho vas fer, la data d'alta, el pla i les dades de la subscripció (botiga, producte, estat i data de caducitat). «Bloquejat» vol dir que no s'utilitza per a res operatiu: només és accessible per respondre una eventual reclamació sobre el contracte. Es conserva 5 anys i després s'esborra automàticament. No conté cap dada d'ús —ni àpats, ni biomètriques, ni res que hagis registrat—, i si ets tu qui tanca el compte des de l'aplicació, aquest registre no es crea.

No conservem cap dada de pagament, perquè no en rebem mai cap: les compres les processen Apple i Google, i nosaltres només rebem l'identificador del producte i la data de caducitat.

Si tens qualsevol dubte sobre aquest procés, o vols exercir qualsevol altre dret de protecció de dades, escriu-nos a support@vitaloopapp.com